Opinión sobre la Reforma Integral de Acierta Hogar en Madrid

Esta es una opinión real sobre mi experiencia con la reforma integral de un piso que contratamos a la empresa de reformas Acierta Hogar. Mi intención con este artículo es describir de forma resumida todo lo que ha ido sucediendo a lo largo de la reforma, comentando los aspectos tanto positivos como negativos a lo largo del proceso. Espero que pueda servir a otras personas como criterio a la hora de tomar una decisión en la elección de la empresa encargada de hacerle la reforma, intentaré ser lo más breve posible.

Poco a poco iré actualizando este artículo con el avance de la reforma, es posible que aún no esté completo como para juzgar adecuadamente los trabajos de la empresa de Acierta Hogar. Lo que sí tengo claro es que, para bien o para mal, terminaré el artículo con la realidad de mi experiencia como cliente suyo.

La última actualización de este artículo la realicé el Sábado 14 de Septiembre de 2024.

Introducción sobre la Reforma Integral de Acierta Hogar

Elegir la empresa encargada de realizar una reforma integral resulta complicado, y más si no partes de tener referencias cercanas que te den la tranquilidad de saber que estás eligiendo bien con quién vas a trabajar. En nuestro caso así fue, teníamos que elegir una empresa sin ninguna referencia cercana. Estuvimos varias semanas buscando empresas de reformas integrales que nos dieran confianza basándonos en lo único que podíamos basarnos: Reseñas, opiniones a través de internet, profesionalidad en la redacción de los presupuestos, compromiso con las fechas de entrega, primeras impresiones en las visitas a la vivienda, etc.

Tras varias visitas y revisar varios presupuestos nos decidimos por confiar en la empresa de Acierta Hogar para la realización de la reforma.

No lo he dicho antes y es importante para que sepáis la antigüedad de esta opinión: todo esto ha sido en el año 2024.

Contexto previo a comenzar la reforma con Acierta Hogar

Quiero aclarar que no soy un profesional del sector de la obra ni de las reformas y es posible que alguien considere demasiado críticas algunas de las quejas que leerás a continuación. Sin embargo, creo que cuando optas por contratar un servicio profesional hay que exigir e intentar educadamente que se haga de forma profesional, con una buena atención, sin ocultar chapuzas o avanzando trabajos en un orden inadecuado que posteriormente puede dar problemas.

Por mi rama laboral tengo algunos conocimientos sobre electricidad, fontanería y labores de obra. No lo suficiente como para creerme que puedo compararme con un profesional, pero sí como para tener una noción mínima de cómo deben hacerse las cosas y saber identificar cuando no están bien hechas y lo que veo es una chapuza hecha sin demasiada intención de esforzarse.

Es poco realista pensar que en una reforma integral no va a haber problemas, pero también creo que haciendo las cosas bien muchos de esos problemas se pueden evitar, lo que te ahorra mucho sufrimiento como cliente.

Preocupaciones que tenemos con la Reforma

Como puntos importantes de cosas que nos preocupan especialmente en la reforma y nos interesa que queden bien son los siguientes:

  • Que la instalación eléctrica se haga bien, conforme a normativa y práctica en el caso de querer más adelante realizar algún cambio en ella.
  • Lo mismo con la instalación de la fontanería
  • Que la pendiente de los desagües de los baños y cocina sea adecuada 
  • Que instalen correctamente y sin problemas los nuevos sistemas de calefacción, ya que las tuberías de calefacción son antiguas y comunitarias
  • Que no se equivoquen y no quede nada sin instalar que implique tener que volver a rehacer parte del trabajo
  • Que se haga adecuadamente la nivelación del suelo, sin subirlo demasiado
  • Que tras la instalación del suelo no suene la pisada
  • Que instalen correctamente el termo eléctrico (en nuestro caso fijado con cuelgues al techo)
  • Que no haya incidentes con los vecinos

Otros puntos preocupantes pero menos importantes, ya que si alguno de estos puntos se hace mal es fácil de corregir:

  • Que las paredes queden lisas
  • Que los remates estén bien acabados
  • Que la estética general de la casa sea la que perseguimos

Aunque podría escribir muchos más puntos, éstos son los más importantes que se me ocurren y no quiero aburrir. Lo que quiero reflejar es que lo que más me importa es que se haga bien la parte estructural (electricidad, fontanería, desagües, alicatados, suelos) para que no haya que abrir paredes más adelante ni hacer reparaciones costosas. Hacerlo una sola vez y bien.

Según avance la reforma comentaré cómo se han ido abordando estos temas, los problemas que hayan podido surgir y lo bien o mal que haya quedado el resultado final.

¿Por qué decidimos realizar la reforma integral con Acierta Hogar?

A pesar de los comentarios negativos que pueda ir redactando en este artículo he de decir que fueron muy profesionales en las visitas al piso. Se tomaban el tiempo necesario para recabar toda la información que necesitaban para la realizar la reforma y escuchaban atentamente los detalles que me importaban y mis preocupaciones. Anotaban lo que les iba comentando, incluyendo varios puntos que consideraba importantes que tuvieran en cuenta y me recomendaban bien sobre algunas dudas que tenía sobre cual sería la mejor opción en cada uno de los puntos que hay que trabajar.

Por otro lado, el presupuesto no variaba mucho con respecto al resto de presupuestos que recibimos de otras empresas. Teníamos cerca de 7 presupuestos diferentes y ellos se mantenían en un precio total coherente. Lo que más me gustó fue que en el presupuesto incluyeron prácticamente todo lo que comentamos en la visita, lo que demostraba que se enteraron bien y prestaron atención y eso es de valorar (porque muy pocos dedicaban el esfuerzo que creo que merece un presupuesto de la magnitud de una reforma integral).

¿En qué trabajos consistía la reforma?

Creo que es importante describir por encima el tipo de trabajos contratados a Acierta Hogar para que este artículo sea de mayor utilidad y puedas identificarte en mayor o menor medida con ellos. De forma resumida había que cambiarlo todo y añadir cosas nuevas, ya que la vivienda era muy antigua: renovación de la instalación eléctrica, renovación de fontanería, cambio de tuberías de desagüe, alisado de paredes y techos, cambio de suelos, reforma de baños y cocina, puertas nuevas, armarios nuevos, instalación de aire acondicionado, cambio de radiadores y sistemas de calefacción, etc. Es decir, una reforma completa con muchos pasos a seguir y varios cambios estructurales.

Comienzo de la reforma con Acierta Hogar

Tras terminar los trámites de revisión y aceptación de presupuestos y realizar el primer pago, nos asignaron a la primera jefa de obra y acordamos que empezarían a avanzar trabajos en Agosto. La fecha que me dijeron para la finalización de la reforma fue en Noviembre, aunque si se daba todo bien es posible que estuviera todo listo a finales de Octubre (ya veremos en qué fecha terminamos realmente).

1) Mes de Agosto con la reforma de Acierta Hogar

Durante el mes de Agosto no hay demasiado que comentar. La mayoría del personal estaba de vacaciones y en ocasiones entraba gente al piso para ir avanzando trabajos de demolición, retirada de escombros y planteamientos para tener claros los trabajos que van a realizar.

1) Incidencia Nº1

Incidencia Nº1: Antes de comenzar la obra les di las indicaciones de colocar lana de roca en los huecos de los cajones de las ventanas. También pedí que retiraran las maderas de dentro de los huecos de la pared de los tiradores de las persianas antiguas, porque si solamente lo tapaban con yeso me iban a salir grietas más adelante. Un día llego a revisar la obra y me encuentro con todos los cajones de las persianas y dos de los tiradores cerrados. Efectivamente no habían retirado ni las maderas ni habían colocado la lana de roca.

Lo hablé con ellos y se disculparon por lo sucedido. Decidimos abrir de nuevo el cajón de la ventana del salón (porque había que cambiar un marco de la ventana) y aprovechar para colocar la lana de roca en el salón. El resto de cajones superiores no quisimos volver a abrirlos porque las ventanas ya estaban cambiadas y no quería poner en riesgo la integridad de las ventanas solo para colocar un poco de lana de roca que no creo que tenga tanta importancia. La idea era aprovechar y colocar la lana de roca porque estaban abiertos los cajones, pero una vez cerrado preferí dejarlo así para proteger las ventanas de golpes y escombros. También acordamos que me enviarían fotografías de los huecos de los tiradores de las persianas con las maderas sacadas (porque si no no tengo manera de saber si lo han hecho o no).

Actualmente me enviaron fotografías de todos los huecos de los tiradores de las persianas salvo de 2, que sigo esperando. En cuanto a la colocación de la lana de roca, han abierto de nuevo el cajón del salón y está pendiente de que lo hagan tras cambiar el marco de la ventana. El resto de cajones superiores de las ventanas está cerrado, lo han hecho bien protegiendo las ventanas, pero no tienen lana de roca (y sí me fastidia un poco porque se habló muchísimas veces y si ha pasado esto ha sido por pasar, no preocuparse y falta de vigilancia).

La incidencia Nº1 no fue nada grave, pero es que lo dije en todas y cada una de las reuniones y si no se hizo fue porque al ser agosto no había responsables en obra controlando los trabajos. Dejaron a los trabajadores avanzando lo que veían que podían avanzar sin las indicaciones necesarias. Y bueno, que suceda esto nada más empezar, preocupa. Si no estás encima se queda sin lana de roca (que luego pagarás porque está en el presupuesto) y con huecos y cachos de madera en la pared cubiertos de yeso que se abrirán a los pocos meses de alisar y pintar.

1) Incidencia Nº2

Incidencia Nº2: El mes de Agosto también fue un periodo de tiempo en el que, al estar de vacaciones, la jefa de obra que me asignaron estaba cubriendo varias obras a la vez. Es algo que comprendo, el problema es que me sucedió todo lo que he expuesto en el apartado anterior y quería hablar con mi jefa de obra para hablar sobre lo descrito en el apartado anterior.

En general, la jefa de obra siempre me respondía lo antes posible. Pero hubo un periodo de tiempo en el que estuvieron literalmente 6 días sin responderme ni al WhatsApp (y en el grupo de WhatsApp hay 4 personas), ni devolverme una llamada de teléfono. Eso no me pareció normal. Al tercer día de no responderme al WhatsApp estaba en un punto en que la llamaba una vez al día a ver si me devolvía la llamada, pero no. No sabía nada, ni por qué no me respondían, ni si estaban trabajando en mi casa, ni nada de lo que se estaba haciendo.

Entonces decidí llamar directamente a la empresa para contarles que no me estaban dando respuesta y a los 10 minutos ya me llama la jefa de obra para justificarse y pedirme disculpas. Al final me enteré de que mi jefa de obra se iba a su antiguo trabajo y me iban a asignar a una nueva jefa de obra. No pasa nada por esto, es algo normal que hay que comprender, pero 6 días sin responderme me pareció exagerado. Dejé claro que no podía volver a pasar (aunque sea que me dieran una mínima respuesta para saber que está todo bien) y creo que es importante escribirlo que se sepa.

2) Mes de Septiembre con la reforma de Acierta Hogar

Próximamente…

Conclusión actual

Iré actualizando este apartado en función del avance de la reforma. Actualmente estoy contento con el trato, pero descontento con los resultados del trabajo y el paso a paso que se ha ido siguiendo. Además, ya ha habido alguna que otra variación de precios con respecto al presupuesto inicial (un aumento), espero que se vaya corrigiendo y no se dispare el precio final de la obra. Aunque aún está todo muy reciente como para tomar conclusiones serias.

La última actualización de este artículo la realicé el Sábado 14 de Septiembre de 2024.